Comprei na pré-venda e/ou um item sob encomenda. É possível cancelar?
Pedidos de produtos enquadrados nessas categorias (sob encomenda/pré-venda) não podem ser cancelados. Por isso, se atente as condições que estão sempre na descrição dos itens disponíveis na loja.
Prazo de entrega de 60 a 100 dias úteis.
*Para itens em pré-venda o prazo começa a contar após o lançamento.
Informações sobre taxas de importação:
- Cuidamos de toda documentação alfandegária.
- Todos os impostos e taxas de importação estão inclusos no preço do produto.
Cancelamentos só serão aceitos se exceder o prazo de entrega.
Atenção: só compre se você concorda com os termos de cancelamento.
Essa condição é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, especificamente pelo Art. 49, que prevê o direito de arrependimento apenas quando o produto não é feito sob encomenda. Para pedidos personalizados sob demanda, o que é o caso da Store, já que importamos os itens somente depois que o pedido é feito, não é obrigatório o cancelamento após o início da produção.
No entanto, caso o prazo de entrega informado não seja cumprido, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso total conforme previsto pelo CDC.
Quero cancelar meu pedido. O que eu faço?
Com o prazo excedido, o cancelamento deve ser solicitado somente por meio do nosso e-mail [email protected] e devem incluir o número do mesmo.
Além disso, para a devolução por desistência ser realizada (em até 7 dias após o recebimento), é preciso que o produto esteja lacrado da mesma forma que chegou até você.
Meu pedido do The Life of a Showgirl ainda não chegou. O prazo não é até 60 dias úteis?
Os pedidos feitos em pré-venda (entre 12 de agosto a 2 de outubro) possuem um prazo especial para de até 60 dias após o lançamento para a entrega. Tendo o prazo expirado em meados de dezembro.
Caso o seu pedido esteja dentro dessas condições e o prazo expirar, você pode optar pelo cancelamento do pedido por meio do nosso e-mail [email protected].
Caso seu pedido seja feito a partir de 3 de outubro, o prazo volta a ser o padrão de 60 a 100 dias úteis. Podendo ser desconsiderada a informação da descrição de 60 dias úteis caso a mesma não seja atualizada com o prazo vigente.
Quanto tempo levo para ser reembolsado?
O reembolso é feito diretamente ao cartão de origem da compra e o prazo para estorno é de até 3 faturas, a depender da sua operadora de cartão e/ou banco.
Já para pedidos via pix o prazo é de até 30 dias úteis.
Comprei uma versão, pouco tempo depois o artista lançou outra e agora eu gostaria de trocar. É possível?
Mesmo que o valor seja exatamente igual, ou que você se proponha a pagar a diferença, não é possível fazer a troca. Depois da compra realizada no site, os itens são imediatamente solicitados nos nossos fornecedores no exterior que não concedem a possibilidade de fazer a alteração do item :(
Encomendei um CD e quando meu pedido chegou tinha uma case acrilíca junto. Por que?
A gente embala seu pedido com muito carinho e sempre protegendo pra ele chegar bem até a sua casa. Tudo que podemos garantir é que ele sai perfeitamente intacto daqui, mas não podemos garantir que os Correios terão o mesmo cuidado. A inclusão da case de CD acrílica foi feita pensando que, se por algum descuido durante a entrega seu item for avariado, você tem como trocar o CD e encarte e colocá-lo em um novo!
Por que meu item autografado chegou aberto?
Todo item aberto que chega por aqui a gente abre pra garantir que o insert autografado está presente dentro do produto. Esse é o único motivo pelo qual o item é aberto. É uma garantia de segurança de que seu item vai chegar certinho pra você!
Por que o valor dos itens pode sofrer variação?
Essa variação existe porque trabalhamos com itens que são importados. Desta forma, os valores podem variar de acordo com o valor da moeda do país de origem do item naquele dia e outros ajustes considerando toda a cadeia de fornecedores e parceiros da Store de Fã.
Por que o prazo de entrega pode se estender em até 100 dias?
Como a grande maioria dos itens são importados e nem sempre é possível contar com a agilidade dos Correios e da Alfandega a partir do momento que as encomendas chegam no Brasil, optamos por colocar um prazo bem extenso pra que não acabe frustrando ninguem. Mas fazemos o que está ao nosso alcance pra entregar todos os pedidos o quanto antes!
Os produtos são originais?
Siiiim! Todos os produtos são originais! Dependendo da raridade, nem sempre é possível encontrar um produto lacrado, mas sim seminovo. Mas, de qualquer forma, sempre levamos até você produtos originais!
Os produtos autografados também são originais?
São sim! Todos os produtos autografados vem por meio de fornecedores confiáveis. São produtos de procedência 100% confiável!
Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: 
Qual é o custo de envio?
O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.
Como se realizam os envios?
Trabalhamos com: 
